如果游客在莫斯科发生意外，应该怎么办？

通往俄罗斯

第一次来到俄罗斯首都，街道和广场的名称让您头晕目眩？或者刚刚发生了不愉快的事情？
   
拨打旅游热线

热线电话24小时开通，专家随时准备帮助您解决任何问题，不仅用俄语和英语回答，还用中文回答。他们会告诉您如何从一个点到另一个点，如何租用自行车或摩托车，如何订票，如何查询画廊或剧院的开放时间等。您可以使用任何一家电信运营商的手机拨打热线电话，短号码为 122；也可以使用手机或座机拨打 +7 (495) 122-01-11。

联系紧急服务

语言支持服务接线员会说近二十种语言，包括英语、德语、西班牙语、罗马尼亚语、土耳其语等。如需报告生命或健康受到威胁、火灾或事故、财产问题或任何违反法律和秩序的行为，只需拨打短号码 112。

前往市内的旅游信息中心

其总部位于市中心，扎里亚季耶公园的 "库波尔 "馆内。此外，在 VDNKh 展览中心（包括正门拱门内）还设有多个信息中心。在那里，您可以获得英文、中文和俄文的城市指南，给手机充电，了解游览信息以及其他许多信息。

在地铁内的 "即时聊天 "服务台提问

这些服务台每天从早上 8 点一直工作到晚上 8 点。他们的专家会讲英语和俄语，可以帮助您游览莫斯科地铁，告诉您关于 "三驾马车 "卡的所有信息，以及关于首都地铁系统的所有信息。

与语音助手对话

"亚历山德拉 "聊天机器人还可以为您解答与地铁相关的问题（虽然目前只有俄语）。必要时，她会告诉您市内停车的规则和特点、夜班公交线路、交通状况、自行车租赁等信息。

联系旅游警察


在莫斯科街头，可以通过印有俄语和英语字样的臂章认出旅游警察。在市中心和首都最受欢迎的旅游路线上都能找到他们的身影。他们会讲俄语和英语，会带您游览城市，在您遇到麻烦时提供帮助，如钱包或手机丢失或被盗，并告诉您如何在自动取款机上取款。总之，他们会回答您在陌生城市遇到的所有问题。旅游警察随时与业务部门保持联系，例如帮助寻找外国人。

妮娜奕伶

哇，这个旅游热线真贴心，感觉像有个随身的导游在身边一样。特别是在陌生的城市，能用中文沟通真的太方便了！希望我下次去莫斯科的时候也能遇到这些贴心的服务，解决各种问题。

刘小青

如果在莫斯科旅行时遇到意外，最重要的是保持冷静。拨打旅游热线122是个不错的选择，他们提供多语言服务，能快速给予帮助。遇到紧急情况时，记得拨打112联系紧急服务。他们不仅可以处理生命安全问题，还能应对火灾、事故等。

同时，市内的旅游信息中心和地铁的即时服务台都能提供更多的实用信息，帮助您顺利解决问题。总之，熟悉这些帮助渠道可以让您的旅途更加安心愉快！希望大家都能享受在莫斯科的美好时光！